质量问题退货商家不肯退怎么办

遇到质量问题店家拒退时，要避免以下错误操作：
1. **证据缺失**：未及时保留购买凭证和商品问题证据，维权时难以证明购买事实与质量问题，店家或否认交易，陷入被动。
2. **过激维权**：协商无果后辱骂、威胁店家或店门口闹事，不仅无效，还可能因违反治安管理规定担责，更不利维权。
3. **超时效维权**：法律规定消费者自知道或应当知道质量问题起有诉讼时效，超期诉讼可能丧失胜诉权。若已出现类似问题或担心维权不当，建议及时咨询我，我会帮您调整策略。
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质量问题店家拒退还可能涉及特殊情形，需注意：
1. **特殊商品**：如拆封后影响安全或卫生的商品（如贴身内衣），若购买时店家已明确告知“因性质不宜退货”且您确认过，无质量问题时可能不适用无理由退货；但存在质量问题仍可要求退货，若店家无法证明您确认过，仍需退货。
2. **特别约定**：若您与店家约定“定制商品无严重质量问题不予退货”，且商品（如定制家具）仅轻微瑕疵（不影响使用），需判断约定是否公平。若约定排除您主要权利则无效；若瑕疵轻微且符合约定，退货请求可能不被支持，需结合约定与质量问题综合认定。
3. **使用不当**：若质量问题因您未按说明书操作（如电器进水损坏），店家或以此拒退。需区分是商品本身质量问题还是使用不当导致，若检测确为使用不当，退货请求可能不被支持，举证责任在店家。
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质量问题店家拒退时，您可通过法律途径维权，处理方式依交易场景和商品情况而定：
- 网购商品若不属于法定不可退货类别（如非定作、非鲜活易腐等），您有权自收到商品起七日内无理由退货，店家无正当理由不得拒绝。
- 商品存在质量问题，无论线上线下，您都可依据《消费者权益保护法》第二十四条要求退货，店家不能以“无质量问题”为由拒绝。
- 店家若以“已拆封”“使用过”拒退，但拆封是为检查质量且未损坏，因“商品完好”通常指不影响二次销售，合理检查导致的拆封不应视为不完好，店家仍应承担退货责任。
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质量问题店家拒退可能面临法律风险，举例说明：
1. **使用影响二次销售**：若衣服因质量问题（如缝线脱落）要求退货，店家以“已穿过影响二次销售”拒绝，该理由不成立。因质量问题退货不受“是否使用”限制，只要存在质量问题，店家就应退货。
2. **超期拒退**：若家电使用一个月后发现内在质量问题（如无法开机），店家以“已超七天退货期”拒绝，属于违法。因七天无理由退货仅针对无质量问题商品，有质量问题的商品不受此期限限制。